新國標(biāo)中規(guī)定，對于普通快件，在外包裝完好的情況下，收件人應(yīng)簽字確認(rèn)。如果收件人擔(dān)心發(fā)生內(nèi)件丟失、短少、損毀等問題，可以在簽字后和收派員一起對內(nèi)件進(jìn)行驗收。發(fā)現(xiàn)有問題，收件人可向快遞服務(wù)組織索賠。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。

對于網(wǎng)絡(luò)購物，新國標(biāo)沒有簡單地統(tǒng)一規(guī)定為“先驗后簽”還是“先簽后驗”，而是要根據(jù)快遞服務(wù)組織和寄件人、網(wǎng)商的約定。中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院副研究員曾毅表示，具體來說，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在收寄快件時，與寄件人和網(wǎng)商提前約定投遞時到底是“先驗后簽”還是“先簽后驗”；其次，寄件人和網(wǎng)商應(yīng)當(dāng)將驗收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷占耍屖占颂崆爸獣裕魑陨淼臋?quán)利。

同時記者了解到，在新國標(biāo)實施后，市民在寄快件時，快遞員應(yīng)先驗視，后收件。如果市民拒絕驗視，快遞員可以拒絕收件。新國標(biāo)還對快遞實名制做了規(guī)定，消費者今后在投遞快遞時切記把身份證帶上。

此外，對于代收的情形，快遞服務(wù)組織應(yīng)注意沒有經(jīng)過收件人或者寄件人同意，收派員不能將快件交給其他人簽收，包括單位的收發(fā)、小區(qū)的門衛(wèi)等，否則由此出現(xiàn)快件遺失等問題，快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。

對于消費者經(jīng)常遇到的“快遞不快，快遞不遞”現(xiàn)象，新國標(biāo)規(guī)定，徹底延誤的快件，快遞企業(yè)應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。快件應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)：同城快遞24小時；內(nèi)地異地快遞72小時；港澳臺快遞6個工作日；亞洲和北美洲地區(qū)快遞6個工作日；歐洲地區(qū)快遞8個工作日；大洋洲地區(qū)快遞9個工作日。

徹底延誤時限則主要包括兩大類，其中同城快件為3個日歷天，省內(nèi)異地和省際快件為7個日歷天。徹底延誤時限是指從快遞服務(wù)組織承諾的快遞服務(wù)時限到達(dá)之時起，到用戶可以將快件視為丟失的時間間隔。