臉上總是掛著甜美的笑容，但處理棘手的勞資糾紛卻冷靜干練，讓人嘖嘖稱奇，眼前一亮。她就是潘秋萍，浙江省杭州市江干區(qū)閘弄口街道勞動保障監(jiān)察中隊副中隊長、首席監(jiān)察員。

　　32歲的潘秋萍從事勞動保障監(jiān)察工作快8個年頭。在大伙兒眼里，她是勞動保障監(jiān)察隊伍里的鏗鏘玫瑰。潘秋萍自從事勞動保障監(jiān)察工作以來，有兩年被評為杭州市監(jiān)察員標(biāo)兵，連續(xù)3年被評為江干區(qū)勞動爭議調(diào)解先進個人，多次被評為江干區(qū)政務(wù)服務(wù)之星及閘弄口街道先進工作者。

　　勇于擔(dān)責(zé)解 “薪”愁

　　“唉，真是不簡單啊！ 一個小姑娘處理事情頭頭是道、干凈利索，真是服了。”說起潘秋萍，在杭州市江干區(qū)務(wù)工的山東籍農(nóng)民工老陳由衷地感嘆。

　　老陳和老鄉(xiāng)們在杭州秋濤路一建筑公司工作，老板拖欠他們近兩個月2.6萬元工資。 前不久， 他們來到轄區(qū)閘弄口勞動監(jiān)察中隊投訴，潘秋萍接待了他們。從接案到實地調(diào)查，查閱相關(guān)資料，召集勞資雙方進行調(diào)處，一上午的工夫，潘秋萍和監(jiān)察員們就把問題給解決了。

　　要說潘秋萍能干，一點不夸張，街道的同事談起她無不豎大拇指稱贊。 今年春節(jié)前， 杭州機場路117醫(yī)院工地發(fā)生了驚心動魄的一幕。2月6日，中隊接到110報警，稱在該工地做幕墻石材施工的農(nóng)民工因拿不到工資欲跳樓。

　　接警后，潘秋萍和同事立馬趕赴現(xiàn)場， 先以穩(wěn)控員工情緒為要。心情焦躁的農(nóng)民工見是兩名女同志來處理問題，很不信任，不理不睬，放言立馬解決問題才肯下來。關(guān)鍵時刻，潘秋萍沉著冷靜，當(dāng)場表態(tài)：“既然我們來了，就一定會妥善解決問題的。”現(xiàn)場的農(nóng)民工被鎮(zhèn)住了，接下來，經(jīng)過一番勸說，欲跳樓的農(nóng)民工廖為兵同意下來處理。

　　經(jīng)多方協(xié)調(diào)，公司來人為5名農(nóng)民工發(fā)放了被拖欠的工資6.95萬元。這起討薪案歷時3個小時，在潘秋萍等人積極調(diào)解下，圓滿化解。

　　盡心盡責(zé)當(dāng) “紅娘”

　　規(guī)范企業(yè)用工、處置勞資糾紛，這是潘秋萍的“主業(yè)”。為了轄區(qū)用工環(huán)境更加和諧， 她經(jīng)常冒嚴(yán)寒、頂酷暑，穿梭在大街小巷，樓上樓下地跑，奔走在樓宇中的一家家用人單位。她一邊巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處置欠薪隱患，一邊指導(dǎo)規(guī)范企業(yè)用工。若遇有勞資糾紛，休息日她還在奔跑。每年潘秋萍完成勞動保障書面審查近700家，巡查企業(yè)近千家，調(diào)解處置勞資糾紛30余起。不過問起潘秋萍平時的工作，她頗有感觸的是為企業(yè)用工、群眾就業(yè)當(dāng)“紅娘”。

　　為了當(dāng)好 “紅娘”，小潘在 “大走訪” 上做文章。 她積極向社區(qū)“聯(lián)片”工作人員了解收集轄區(qū)企業(yè)的崗位缺口及相關(guān)招工信息，并一 一記錄在隨身攜帶的小本本上，之后將企業(yè)用工需求及工資待遇等相關(guān)招聘信息，第一時間通過街道短信平臺向全街道推介發(fā)布。

　　潘秋萍還雙管齊下，拿著自己打印好的招工宣傳資料走街串戶宣傳，為勞動者介紹就業(yè)崗位。在她辦公桌上，有兩份厚厚的用清單編織成的用工和就業(yè)網(wǎng)，是她用腳丈量出來的第一手民情。也正是在當(dāng)“紅娘”的同時，她將勞動保障法規(guī)傳達(dá)給了勞動者。